Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Stichting Amare, handelend via de website renevanwendel.nl.
Consument: een natuurlijke persoon die een product koopt voor privégebruik en niet handelt vanuit een beroep of bedrijf.
Website: de website renevanwendel.nl, inclusief de bijbehorende webwinkel.
Product: een fysieke cd of een ander fysiek product dat via de website wordt aangeboden.
Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen de ondernemer en de consument.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de bedenktijd van de aankoop af te zien.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

De webwinkel wordt beheerd door:

Stichting Amare

Vestigingsadres: Grafhorsterweg 115
Postcode en plaats: 8277 AB Grafhorst
Land: Nederland
Telefoonnummer: 06 28400652
E-mailadres: info@renevanwendel.nl
KvK-nummer: 75273683

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument via de website.
Voordat de consument een bestelling plaatst, krijgt deze de mogelijkheid om de algemene voorwaarden te bekijken en op te slaan.
De ondernemer verstrekt de algemene voorwaarden kosteloos langs elektronische weg.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden in strijd blijkt te zijn met dwingend recht, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt uitgelegd of vervangen voor zover de wet dat toestaat.
Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 4 – Het aanbod

De ondernemer omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
De afbeeldingen op de website zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld van het product te geven. Kleine kleur- of weergaveverschillen kunnen voorkomen.
Bij ieder product wordt duidelijk vermeld wat de prijs is en welke eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten, in rekening worden gebracht.
Alle consumentenprijzen worden inclusief btw vermeld, voor zover btw van toepassing is.
Kennelijke fouten of vergissingen in een aanbod binden de ondernemer niet. Indien een bestelling hierdoor niet kan worden uitgevoerd, neemt de ondernemer zo spoedig mogelijk contact op met de consument.
De ondernemer vermeldt vóór de bestelling de belangrijkste informatie over betaling, levering en het herroepingsrecht.

Artikel 5 – De overeenkomst en de bestelling

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en de daarvoor vereiste bestelstappen doorloopt.
De ondernemer stuurt na ontvangst van de bestelling een bevestiging naar het door de consument opgegeven e-mailadres.
De bevestiging bevat de belangrijkste gegevens van de bestelling, zoals de bestelde producten, de prijs, de verzendkosten en de gekozen betaalwijze.
De consument is verantwoordelijk voor het correct invullen van de gegevens die nodig zijn om de bestelling uit te voeren.
Indien een product niet beschikbaar blijkt te zijn, informeert de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk. Reeds betaalde bedragen voor een niet-uitgevoerde bestelling worden terugbetaald.
De consument kan vóór het afronden van de bestelling de ingevoerde gegevens controleren en waar nodig aanpassen.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

De prijzen op de website zijn in euro’s en inclusief btw, voor zover btw van toepassing is.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
De consument betaalt via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
Indien betaling vooraf is vereist, wordt de bestelling verwerkt volgens de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt.
De consument meldt eventuele onjuistheden in betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan de ondernemer.
Indien de consument niet tijdig betaalt, kan de ondernemer de wettelijke regels over betalingsachterstanden en eventuele incassokosten toepassen. Eventuele kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer dit wettelijk is toegestaan en aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

De ondernemer behandelt bestellingen met de nodige zorgvuldigheid.
De bestelling wordt geleverd op het adres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
De verwachte levertijd en eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling vermeld.
Indien geen andere leveringstermijn is overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk binnen 30 dagen geleverd.
Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeert de ondernemer de consument hierover. De consument behoudt de wettelijke rechten die in dat geval van toepassing zijn, waaronder het recht om de overeenkomst onder de wettelijke voorwaarden te ontbinden.
Indien een besteld product niet beschikbaar is, wordt een vervangend product alleen geleverd met instemming van de consument.
Het risico van beschadiging of verlies van het product blijft bij de ondernemer totdat de consument of een vooraf aangewezen derde het product heeft ontvangen, tenzij de consument zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door de ondernemer is aangeboden.
De ondernemer is niet verantwoordelijk voor vertraging die door een vervoerder wordt veroorzaakt, voor zover de wet dit toestaat. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke verplichtingen van de ondernemer tegenover de consument.

Artikel 8 – Herroepingsrecht en bedenktijd

Bij een aankoop via de website heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop de consument het product heeft ontvangen.
De consument kan tijdens deze bedenktijd beoordelen of het product aan de verwachtingen voldoet. Het product mag worden uitgepakt en bekeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een winkel mogelijk is.
Indien de consument het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door een duidelijke verklaring aan de ondernemer te sturen, bijvoorbeeld per e-mail via info@renevanwendel.nl, of via de op de website aangeboden online herroepingsfunctie.
Indien de consument herroept, stuurt deze het product binnen 14 dagen na de melding van herroeping terug, tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen.
De consument kan het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
De ondernemer bevestigt de ontvangst van een elektronische herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

Artikel 9 – Kosten en terugbetaling bij herroeping

De consument betaalt de rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product, tenzij de ondernemer heeft aangegeven deze kosten te dragen of de consument vooraf niet correct over deze kosten heeft geïnformeerd.
De ondernemer betaalt de ontvangen bedragen, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending, terug binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld.
De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Aan de terugbetaling zijn voor de consument geen kosten verbonden.
Indien de consument slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de terug te betalen bedragen bepaald volgens de wettelijke regels die op die situatie van toepassing zijn.

Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten in de gevallen die de wet uitdrukkelijk toestaat.
Voor cd’s met audio-opnamen geldt dat het herroepingsrecht kan vervallen wanneer:
- de cd verzegeld is geleverd;
- de verzegeling na levering is verbroken; en
- de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze uitzondering is geïnformeerd.
Deze uitzondering geldt niet automatisch voor iedere cd. Een cd die niet verzegeld is geleverd, valt niet uitsluitend vanwege de aard van het product onder deze uitzondering.
Voor zover een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de consument meegedeeld.

Artikel 11 – Wettelijke garantie en conformiteit

De ondernemer staat ervoor in dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben.
De consument heeft recht op een product dat de eigenschappen bezit die op grond van de overeenkomst, de productomschrijving en de wettelijke regels mogen worden verwacht.
Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op een passende wettelijke oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling zijn.
Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
De consument wordt verzocht gebreken zo spoedig mogelijk na ontdekking bij de ondernemer te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd voor zover de wet dit bepaalt.
Schade die uitsluitend is ontstaan door onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling of een andere oorzaak waarvoor de ondernemer volgens de wet niet verantwoordelijk is, valt niet onder de wettelijke verplichtingen van de ondernemer.
De wettelijke rechten van de consument kunnen niet worden beperkt door een vaste fabrieksgarantietermijn of door het ontbreken van een aanvullende garantie.

Artikel 12 – Klachtenregeling

Klachten over een bestelling, levering of product kunnen worden ingediend via info@renevanwendel.nl of telefonisch via 06 28400652.
De consument wordt verzocht de klacht duidelijk te omschrijven en, indien mogelijk, het bestelnummer te vermelden.
De ondernemer beantwoordt klachten zo spoedig mogelijk en streeft ernaar binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie te geven.
Indien een klacht meer tijd nodig heeft, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
De ondernemer probeert klachten in overleg met de consument op te lossen.
De consument behoudt het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter of gebruik te maken van andere wettelijke mogelijkheden.
De ondernemer is niet aangesloten bij een externe geschillencommissie, tenzij dit later uitdrukkelijk op de website wordt vermeld.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

De ondernemer is aansprakelijk voor zover dit voortvloeit uit de toepasselijke wetgeving.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
De ondernemer is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door omstandigheden waarvoor hij volgens de wet niet aansprakelijk is.
De bepalingen in dit artikel beperken niet de wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig product, een niet-uitgevoerde overeenkomst of een andere tekortkoming waarvoor de ondernemer wettelijk verantwoordelijk is.

Artikel 14 – Privacy en persoonsgegevens

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor het behandelen van bestellingen, betalingen, leveringen en vragen van consumenten.
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring op de website.
De consument kan voor vragen over persoonsgegevens contact opnemen via info@renevanwendel.nl.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingende wettelijke bepalingen niet anders voorschrijven.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
Niets in dit artikel beperkt het recht van de consument op bescherming door dwingende consumentenwetgeving.

Artikel 16 – Slotbepalingen

In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, gelden de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Wijzigingen van deze algemene voorwaarden gelden voor toekomstige bestellingen, tenzij de wet of een uitdrukkelijke afspraak anders bepaalt.

Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dit wettelijk mogelijk is.